Hubungi Kantor Imigrasi Melawi
Kami siap membantu Anda dengan informasi dan layanan keimigrasian. Silakan hubungi kami melalui saluran resmi atau kunjungi kantor kami.
Alamat Kantor Utama
Jl.Mawang Mentatai, Kabupaten Melawi,
Kalimantan Barat, Indonesia
Nomor Telepon Resmi
Untuk pertanyaan atau bantuan langsung, silakan hubungi kami di:
Alamat Email Resmi
Kirimkan pertanyaan, masukan, atau permohonan informasi melalui email resmi kami:
Jam Operasional Kantor
Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik pada jam-jam operasional berikut. Mohon perhatikan jam pelayanan loket untuk kedatangan langsung:
- Senin - Kamis: 08.00 - 16.00 WIB (Pelayanan loket pendaftaran dan wawancara hingga 15.00 WIB)
- Jumat: 08.00 - 16.30 WIB (Pelayanan loket pendaftaran dan wawancara hingga 11.30 WIB, dilanjutkan 13.00 - 15.00 WIB setelah shalat Jumat)
- Istirahat: 12.00 - 13.00 WIB (Jumat: 11.30 - 13.00 WIB)
- Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional: Tutup
Disarankan untuk datang pada jam pelayanan yang telah ditentukan dan menyiapkan semua dokumen yang diperlukan untuk kelancaran proses Anda. Untuk layanan percepatan atau kasus khusus, disarankan datang lebih awal.
Saluran Informasi dan Pengaduan Lainnya
Selain kontak langsung, Anda juga dapat mengakses informasi terbaru dan menyampaikan pengaduan melalui saluran resmi lainnya. Kami mendorong masyarakat untuk memanfaatkan saluran-saluran ini demi efisiensi dan transparansi.
- Situs Web Resmi Direktorat Jenderal Imigrasi: Kunjungi www.imigrasi.go.id untuk informasi kebijakan nasional, peraturan umum, dan layanan digital skala nasional.
- Media Sosial Resmi Kantor Imigrasi Melawi: Ikuti akun media sosial resmi Kantor Imigrasi Melawi (jika tersedia, contoh: Instagram, Facebook) untuk pembaruan cepat, pengumuman penting, tips, dan interaksi yang lebih dinamis.
- Sistem Pengaduan Online: Manfaatkan saluran pengaduan atau masukan yang mungkin disediakan oleh Direktorat Jenderal Imigrasi melalui aplikasi atau portal resminya (misalnya, SP4N Lapor!). Ini adalah cara terstruktur untuk menyampaikan keluhan atau saran secara terdokumentasi dan dapat dilacak.
Kami berkomitmen untuk memberikan informasi yang akurat dan responsif kepada seluruh masyarakat, serta menanggapi setiap masukan dengan serius demi peningkatan kualitas layanan. Suara Anda sangat berarti bagi kami dalam upaya mewujudkan pelayanan prima.
Panduan Berkomunikasi Efektif dengan Kami
Agar pertanyaan atau masalah Anda dapat direspons dengan cepat dan tepat, berikut adalah beberapa panduan untuk berkomunikasi efektif dengan Kantor Imigrasi Melawi:
- Sebutkan Identitas Lengkap: Saat menghubungi melalui email atau telepon, sebutkan nama lengkap, nomor identitas (KTP/Paspor), dan nomor telepon yang bisa dihubungi. Ini mempercepat proses verifikasi dan respons.
- Jelaskan Masalah dengan Jelas: Sampaikan pertanyaan atau masalah Anda secara rinci dan spesifik. Hindari informasi yang bertele-tele. Contoh: "Saya ingin menanyakan prosedur perpanjangan paspor anak saya, usia 5 tahun, paspor akan habis bulan depan."
- Siapkan Dokumen Pendukung: Jika Anda bertanya tentang kasus tertentu, siapkan nomor permohonan, nama lengkap, atau jenis layanan yang sudah diajukan. Untuk keluhan, siapkan bukti yang relevan (foto, tangkapan layar, kronologi).
- Pilih Saluran yang Tepat: Untuk pertanyaan umum, situs web dan media sosial adalah pilihan baik. Untuk kasus personal atau pengaduan, email atau telepon (saat jam kerja) lebih disarankan. Untuk konsultasi mendalam, kunjungan langsung ke kantor akan lebih efektif.
- Bersabar: Kami berkomitmen untuk merespons secepat mungkin, namun ada kalanya volume pertanyaan tinggi. Kami mohon kesabaran Anda. Hindari mengirim pertanyaan berulang kali melalui saluran yang berbeda dalam waktu singkat.
Dengan mengikuti panduan ini, Anda membantu kami untuk melayani Anda dengan lebih baik dan efisien.
Pertanyaan Umum (FAQ) yang Sering Diajukan
Untuk membantu Anda mendapatkan informasi dengan cepat, berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan beserta jawabannya. Anda mungkin menemukan solusi untuk pertanyaan Anda di sini.
Anda dapat mendaftar permohonan paspor baru melalui aplikasi M-Paspor yang tersedia di Google Play Store dan Apple App Store. Unduh aplikasi, daftar akun, isi data diri, unggah dokumen persyaratan, dan pilih jadwal kedatangan ke Kantor Imigrasi Melawi.
Setelah wawancara, pengambilan biometrik, dan pembayaran diverifikasi, proses pembuatan paspor biasa umumnya memakan waktu 3-4 hari kerja. Untuk layanan percepatan, paspor bisa selesai dalam 1 hari kerja (dengan biaya tambahan dan syarat tertentu).
Anda wajib membawa semua dokumen persyaratan asli dan fotokopinya. Dokumen asli meliputi KTP Elektronik, Kartu Keluarga, dan salah satu dari Akta Kelahiran/Ijazah/Buku Nikah/Surat Baptis.
Pada prinsipnya, permohonan paspor biasa wajib melalui antrean online M-Paspor. Namun, untuk kasus mendesak (sakit, tugas/dinas mendadak, keluarga inti meninggal) atau pergantian paspor hilang/rusak berat, Anda dapat datang langsung dan menyampaikan urgensi kepada petugas. Layanan ini tunduk pada ketersediaan kuota dan verifikasi bukti urgensi.
Anda dapat melaporkan dugaan pelanggaran keimigrasian dengan datang langsung ke Seksi Intelijen dan Penindakan Keimigrasian (Inteldakim) Kantor Imigrasi Melawi, atau melalui email resmi kami. Sebutkan identitas pelapor (akan dirahasiakan) dan detail dugaan pelanggaran (kronologi, lokasi, identitas WNA jika diketahui) untuk mempermudah tindak lanjut.
Tidak ada. Biaya layanan keimigrasian telah diatur dalam Peraturan Pemerintah dan diumumkan secara transparan. Kantor Imigrasi Melawi bebas dari praktik pungutan liar (pungli) dan gratifikasi. Jika ada oknum yang meminta pembayaran di luar ketentuan, segera laporkan melalui saluran pengaduan resmi.
Prosedur Resmi Pengaduan dan Saran
Kami sangat menghargai setiap masukan dari masyarakat, baik berupa saran untuk perbaikan maupun pengaduan terkait pelayanan. Sistem pengaduan kami dirancang untuk memastikan setiap laporan ditindaklanjuti secara profesional dan akuntabel.
Langkah-langkah Melakukan Pengaduan Resmi:
- Identifikasi Masalah: Jelaskan secara spesifik masalah atau saran yang ingin Anda sampaikan. Kumpulkan bukti pendukung (jika ada) seperti foto, tangkapan layar, nama petugas, atau kronologi kejadian.
- Pilih Saluran Pengaduan:
- Langsung ke Kantor: Datang ke meja pengaduan di Kantor Imigrasi Melawi pada jam operasional. Petugas akan membantu Anda mengisi formulir pengaduan.
- Email Resmi: Kirimkan pengaduan Anda ke [email protected]. Pastikan Anda mencantumkan identitas lengkap (nama, nomor kontak) dan kronologi masalah.
- Aplikasi/Platform Online: Gunakan platform pengaduan resmi pemerintah seperti SP4N Lapor! (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat). Ini adalah cara efektif untuk pengaduan yang terdokumentasi dan dapat dilacak.
- Kotak Saran/Survei Kepuasan: Sampaikan masukan Anda melalui kotak saran yang tersedia di kantor atau melalui survei kepuasan masyarakat yang rutin kami selenggarakan.
- Tunggu Konfirmasi: Setelah pengaduan diterima, Anda akan mendapatkan konfirmasi penerimaan dan nomor registrasi.
- Proses Penanganan: Pengaduan Anda akan diverifikasi dan ditindaklanjuti oleh unit terkait. Proses penanganan akan dilakukan secara objektif dan transparan.
- Tindak Lanjut dan Pemberitahuan: Anda akan diberitahukan mengenai hasil tindak lanjut pengaduan Anda.
Kami menjamin kerahasiaan identitas pelapor dan berkomitmen untuk menindaklanjuti setiap pengaduan dengan serius demi peningkatan kualitas pelayanan Kantor Imigrasi Melawi.
Etika Berkomunikasi dengan Kantor Imigrasi Melawi
Membangun komunikasi yang baik dan efektif adalah kunci untuk pelayanan yang lancar. Kami mengajak masyarakat untuk memperhatikan etika berkomunikasi saat berinteraksi dengan petugas atau saluran resmi kami:
- Berbicara Sopan dan Jelas: Gunakan bahasa yang santun dan mudah dipahami, baik saat berbicara langsung maupun melalui tulisan. Hindari penggunaan kata-kata kasar atau menyinggung.
- Fokus pada Masalah: Sampaikan inti permasalahan atau pertanyaan Anda secara langsung dan tidak bertele-tele. Ini membantu petugas untuk memahami kebutuhan Anda dengan cepat.
- Hormati Petugas: Perlakukan petugas dengan hormat, sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Ingatlah bahwa mereka adalah pelayan publik yang bekerja sesuai prosedur.
- Jujur Memberikan Informasi: Berikan informasi yang akurat dan jujur. Informasi palsu atau manipulatif dapat menghambat proses dan berakibat hukum.
- Bersabar Menunggu Tanggapan: Setelah menyampaikan pertanyaan atau pengaduan, berikan waktu bagi petugas untuk merespons. Hindari mendesak secara berlebihan atau mengirim pesan berulang.
- Memberikan Kritik yang Konstruktif: Jika ada kritik atau saran, sampaikan dengan bahasa yang membangun dan berikan detail yang spesifik agar kami dapat belajar dan memperbaikinya.
Dengan menerapkan etika berkomunikasi yang baik, kita bersama-sama menciptakan lingkungan pelayanan yang nyaman, profesional, dan produktif.